Notre Politique de retours et de remboursements


Merci de faire vos courses chez Helios Districts.

  • Comment retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nos produits peuvent être retournés dans les 7 jours suivants la livraison originale et effective du produit. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou renvoyé pour un remboursement.

 Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez faire votre demande en ligne.

Faire une demande de retour est simple.
En contactant le service client au : +243 971 294 532 ou à l’adresse mail : heliosdistricts@hotmail.com
un numéro de retour de marchandise (RN) vous sera donné systématiquement pour traitement de votre retour.

  • Les conditions pour retourner un produit

Pour être admissible à un retour, assurez-vous que:

  1. Le produit a été acheté au cours de 7 derniers jours
  2. Le produit est dans son emballages d’origine
  3. Le produit n’est pas utilisé ou endommagé
  4. Vous disposez du numéro de retour de marchandises (RN) reçu de notre part

Si vous n’avez pas encore au le RN, veuillez contactez le service client aux coordonnées indiquées ci-haut.

Le produit qui ne répond pas à ces critères ne sera pas considéré pour le retour

Envoyez le produit avec son emballage d’origine et le numéro RN, avec une note indiquant si vous souhaitez échanger le produit (et si oui, quel autre produit vous souhaitez commander) ou un remboursement, à:

Kinshasa, Limete, Funa 113

  • Frais d’expédition

Les frais d’expédition engagés dans le cadre du retour d’un produit ne sont pas remboursables.

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition et du risque de perte ou d’endommagement du produit pendant l’expédition, à destination et en provenance de Helios Districts.

  • Éléments endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l’aide.

  • Vendre des articles

Les articles en solde peuvent être remboursés.

  • Comment faire le suivi de l’avancement de votre retour ?

Vous serez informé sur votre retour par courrier électronique et par SMS. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client au : +243 971 294 532 à l’adresse : heliosdistricts@gmail.com

  • Si mon retour est accepté, quand et comment je serai rembousé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 2 jours.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par un autre produit, espèce ou virement, Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants votre méthode de paiement.

♦ Important : une fois que votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer. 

  • Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour est invalidé, Helios districts vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition à notre adresse.

  • J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 Francs et son prix original était 4000 Francs, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 Francs.

Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d’achat seront remboursés